Globalt marknadsledande industriföretag

För något år sedan blev vi kontaktade av ett globalt världsledande företag, med tiotusentals anställda i närmare hundra länder. De hade i åratal på ett ambitiöst sätt följt företagskultur, medarbetarnöjdhet och effektivitet genom omfattande medarbetarundersökningar, men kände att något saknades. ”Vi har full kontroll på hur det är nu, men mäter vi det som är viktigt i morgon?” ”Vi har massor av kunskap i vår databas, men drar vi de slutsatser vi kan från denna enorma mängd data.” Det var några av de frågor de ställde sig.

Tillsammans formulerade vi ett uppdrag som bestod av flera delar, bl a:

• att dra ut mer användbar kunskap ur den enorma datamängd som man samlat på sig
• att reducera antalet frågor, för att få en mer kompakt och enkel undersökning
• att föreslå nya frågor som fångar framtidens framgångsfaktorer

De två första delarna var relativt enkla. Där handlade det om att utifrån givna frågor analysera datamaterialet. Den tredje var däremot svårare. Hur vet vi vad som är viktigt i morgon, och hur ska detta mätas i en medarbetarundersökning?

För att ta reda på detta började vi med att göra en strategisk framtidsanalys med fokus på branschens utveckling de närmaste 5-7 åren. Vi konstaterade att såväl bransch som företag var på väg mot en kraftigt ökande komplexitet: ett mer komplext konkurrenslandskap, mer komplexa affärer och en mer komplex organisation.

Därmed var utmaningarna relativt klara. Från omvärlden gick vi till forskningen med frågan om vad som kännetecknar framgångsrika företag i dessa miljöer. Hur förhåller man sig till strategi, kultur, organisation, försäljning, innovation, ledarskap, talanger och förändring? Med utgångspunkt i andras och egen forskning identifierade vi en rad framgångsfaktorer och väl dokumenterade enkätfrågor med vilka dessa kunde mätas.

Den nya enkäten testades i ett av de många länder som företaget var verksamt. Testet visade att det mesta fungerade väl. Nya index och skalor konstruerades, och ett samlat ramverk för att beskriva företagets ”framtidskapital” utvecklades. De nya frågeblocken som bl a behandlade förmågan till framsyn, förändring och innovation fördes därmed in som nyckelvariabler i företagets styrkort.

Genom att på detta sätt implementera sin strategi i en medarbetarundersökning, fick företaget möjlighet att kontinuerligt följa organisatoriska nyckelvariabler med stor betydelse för framtiden, samtidigt som det genom själva enkäten skickade signaler om vad som är viktigt att fokusera på.